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百思买衰退对峙不裁店员，为何反甩开亚马逊？电商仓储资讯分享

实体店遇到电商只能挨打吗？百思买（Best Buy）正本被亚马逊一路压着打，但是却在近年营运翻身，营收陆续5年成长，股价5年来涨了1.5倍。到底是怎么回事，电商仓储幼编顿时为你揭晓。

百思买是美国最大的电器连锁店，目前店铺约有1240间。正本营运遭逢亚马逊等电商沉击，由于顾客都把它当作展示间（show room），在实体店试用后，再到亚马逊比价下单，让这家电器连锁龙头的营收成利逐步下滑。2011年，百思买营收成长仅1.2％，净利下滑。执行长还被指控与女性员工有不当行为，黯然下台。

先想顾客和旧优势！

放大店面履历、店员价值

2012年8月，董事会聘用了乔利（Hubert Joly）担任执行长，这是该公司第一位空降执行长。他上任后，推出了「沉生蓝（Renew Blue）」的战术，其主题就是沉振顾客履历。他以为百思买应该「成为专业零售商，是科技产品、服务和解决规划的首选权威和主张地。」

首先，购物空间沉新规划，将卖得好的商品摆在最好的地位，从前店内陈设商品的逻辑是以上架费凹凸为优先，他改以顾客偏好的商品为优先，裁减掉CD等已经卖不动的商品。第二，他起头器沉用户净推荐度、是否中意店员的服务，作为KPI。第三，他以为，好的顾客履历不能只有线下店，还得有接口友善的在线商城，由于他发现，百思买在消费电子与家电的市占率为16％，高于沃尔玛（Walmart）的15％与亚马逊的4％，但，该公司在网络的市占率仅7％。

网络店与实体店有着很深的连结关系，每年造访商场的顾客中，有70％的购物流程从网络起头，有四成网络顾客会偏好在线下单、店内取货，由于有7成的美国人居住在离分店极度钟以内的处所，善用店内取货，还能够提高客单价。

通路跟供货商都是处于相互博弈的关系，乔利却以为应该跟供货商合作「创新与推动价值」转型，既然顾客把实体店当成履历场，就让履历的功能阐扬到极致。他推动店中店的概想，先是让苹果设立店中店，再找上三星与Sony设立大型履历店，调派自己的员工去打理与服务，降低品牌商的成本。

他也深知顾客会把百思买当成展示间试用产品，但是真正沉要的是让顾客在店内就直接下单，他授权员工在肯定的额度内，能够调整店内商品价值，以便与网络同价，提高顾客当场采办的意愿。

当无数实体店想学亚马逊利用科技删减人力时，乔利最不愿意的就是删减店内员工人数，由于他发现当员工能好好解决顾客的疑惑，变身照拂，店内成交的机率就越高。因而在不删减店内服务人力的情况下，选择大砍总部的治理人员、删减治理用度与调整产品组合，以削减成本，并大幅投资在教育训练上。

先定战术再改组织！

供货商变助力，打造双赢

2017岁首，乔利更进一步颁发了「百思买2020：打造新蓝（Best Buy 2020: Building the New Blue）」打算，进展透过极大化通路零售事业、提供解决顾客现实需要的服务、加快国际化布局等方向，携带公司下一波的成长。

百思买的翻身给了老零售业一些启发：

一，战术应先行：无数公司在转型O2O时，会先做组织调整，如，成立数字部门或者发展在线店铺，但是新部门时时得不到资源，最后失败


；或者，让每个部门拟定部门数字战术，却没有总体战术，最后难以整合。事实上，战术拟定应该吓宗组织刷新，能力让转型成功，如，乔利以「顾客履历」为主，再去扭转组织与治理方式。

二，阐扬寂仔优势：在转型O2O时，不应砍掉企业自身最善于的优势，而是在寂仔优势上，发展出新的特色，如同百思买阐扬实体店能够履历与直接采办的优势。

三，借力使力：将供货商变身为转型的助力，乔利与品牌商合作，设立更大型的履历店。同时，也由于好多电器竞争敌手都纷纷倒关关店，在大型通路选择有限下，品牌商也愿意跟百思买合作，直接开店接触顾客，造成双赢局面。

四，服务、服务、服务：别忘了寂仔服务的优势，实体店最大的优势就是服务，与其删减店内人力，不如造就员工的进建力，扭转他的脑壳，优化目前的服务，而不是一味的降低成本，把自己的优势都减掉了。

五，成立社会影响力：百思买利用实体店，回收电器与成立青少年科技中心，缩短青少年间由于贫富不均造成的数字落差。

当然，该公司并非没有挑战，亚马逊正积极发展实体店，还跨入智能家居与装置服务


；沃尔玛也藉由购并在线商城jet.com跨入在线店，都可能成为劲敌。百思买必须持续优化顾客履历，串联在线数据与店铺，提高成交率，才可能持续成长。然而，它的成功翻身也奉告老零售的辅导者，面对新零售来临，应该好好斟酌自身的优势，在这基础上以顾客价值为中心，再迭加新服务，能力找到转型的破口。

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