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电商仓库运输业务治理分析汇报

颁布功夫：2019-03-23 点击次数：8150

为了进一步提高电商仓库的配送运输服务质量，科技部调研进建公司的运输业务，分析近况，并结合互联网技术与利用提出优化提升建议。

二、分析对象

1、业务岗位

业务员、统计客服、操作员、司机

2、作业流程

从客户征询到业务实现整个操作环节

三、近况分析

四、调整建议

公司运输业务有整车、零担，有内部客户、表部客户，有自用车辆、表请车辆。综合来说，公司运输业务涉及领域广，但自有资源幽微，导致治理难度大，市场竞争力差，发展力有限。

战术层面上有两种建议，第一，将运输业务表包出去，集中资源到主业务上；第二，与其他有实力的运输企业合作，追求新的业务模式。

改善近况的层面上，科技部建议从治理和系统建设两个方面提升操作水平，削减繁琐、沉复的工作。

五、治理提升

1、客户沟通渠路

400电话和企业QQ，统一对表的联系方式，专人客服沟通，清澈工作分工。

2、统一报价信息

形成统一的对表报价信息，并且每月定期更新。削减反复整顿报价的工作，提高回复速度。

3、客户自主下单

对于持久合作的客户，开明账号，提供客户自主下单职能，削减下单信息的流转。

4、货物跟踪机造

成立在途货物跟踪的机造，建议一天跟踪一次，并且实时更新系统信息。系统也具备货物状态更新提醒职能。

5、业务数据治理

对于已打印的操作单纪录，不能批改其收费金额。

六、系统建设

1、实现方式

运输业务有仓库内部客户和仓库表部客户，而仓库内部客户占很大的比例，建议运输系统基于现有的仓库治理系统上进行开发，一方面能够共享客户数据，另一方面削减开发工作量。

2、系统组成

3、操作流程

4、具体职能

1）基础资料

a）客户资料

纪录运输业务的客户资料，例如：公司名称、地址、联系人、联系方式、类型（内部/表部）等。内部客户资料可从仓库治理系统的客户资料天生。

b）专线基础信息

纪录承运商的基础资料，例如：公司名称、地址、联系人、联系方式，以及纪录该承运商的运输线路信息，例如：专线名称、起止地址、价值等。

c）收货点信息

纪录收货点信息，例如：收货地址、收货领域、收货类型、价值等。

d）车辆信息

纪录车辆信息，例如：车商标码、司机名称、车辆类型、联系方式等。

2）单据治理

产生每单运输业务都通过系统的单据进行治理，将运输需要录入系统天生运输操作单，该单据纪录业务的基础信息和跟踪货物在途情况。

3）报表中心

输出各类统计表、明细表、汇总表等。

4）线路查问

在公司网站上接入线路查问界面，提供客户查问。

5）单据查问

公司网站上接单据查问窗口，提供客户查问货物状态。

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